2021年度後勤服務網上征求意見結果

後勤中心於2021年10月27日至11月10日組織開展了2021年度後勤服務網上征求意見，以微信問卷星調查形式🫸🏻，對現有的校內餐飲、物業公司♉️、社會企業等服務情況網上征求意見。

活動共計553人次參與🔖，238人次在答題欄內留言，提出各類意見、建議；其中涉及後勤的有效類建議、意見共計212項，對後勤服務與管理工作進行整體評價。

一、綜合意見及建議分析

物業類🥄：該類單項數量最高👨🏽‍🎨，占比總數超三分之一，意見和建議涉及宿舍及學院洗手間衛生保潔👷🏿、宿舍樓安全管理🤙、洗衣房服務☪️、垃圾分類、快遞中心服務、校園綠化等方面👮🏽‍♀️。意見反映較多的為學生公寓公共區域和衛生間的保潔問題💤，以及宿管人員的服務態度需改進問題。

食堂類：該類單項占比接近總數的三分之一，反映出師生對食堂的高度關註與參與熱情👯‍♂️。意見主要集中在豐富、更新花色品種🧑🏼‍✈️、改進烹飪質量和個性化口味等方面👨🏻‍💼。對衛生監管、員工服務態度🕋🐌、供應時間等方面也提出意見👨🏿‍🍳。

能源類👂：該類單項占比約為總數五分之一，意見較多集中在改善洗浴質量💃🏿，延長太陽能洗浴熱水供應時間問題，對空調安裝服務👨🏽‍🎓、電動車充電等提出不同意見和建議⚒。

維修類⛹🏻：該類單項占比較小，意見較為集中🍄，主要反饋樓宇衛生間設備損壞率高、報修效率低、提高維修速度等方面。

校醫院：該類單項占比較小，意見較為集中🕳，主要反映學生醫藥費報銷排隊時間長🟩，每周報銷次數少🌇，以及希望醫護改善服務態度的問題。

綜合類：涉及後勤整體工作🏠，如希望進一步增進溝通，提高整體員工素質、加強服務意識等，以及體育健身場館的開放和設備問題等。

其他：包含非後勤管理或多部門綜合管理類，如網絡問題、門衛保安管理、圖書館開放問題、道路及自行車管理等🕺🏽♘，該類意見反饋學校相關部門。

二◾️🧑🏿‍🔧、改進措施和努力方向

後勤中心聚焦校內師生服務需求，確定各類服務采購需求，合理製定服務標準🤵🏽‍♂️，對進校服務企業強化契約管理，規範服務考核標準🫶🧑‍🎄，嚴格按照合同要求落實監督考核💽、經費結算😡🥨，完善製約機製，做好內控管理。後勤中心積極傾聽師生意見，2021年完成優化調整班車、整合快遞資源、增設直飲水機、開學季增開大禮堂快遞空間等為民惠民便民的實事項目；完成教師休息室裝修改造、圖書館排汙系統改造📰、校園設施綜合修繕保障等造福師生的工程項目；開展為部分學生宿舍增添洗衣機、優化宿管查寢時間、改善殘疾設施等近20多項惠民舉措。下一步後勤將堅持需求導向、問題導向、效果導向，持續開展惠民生💘、促發展的務實舉措，針對師生意見和建議進一步強化管理職能🧉，改進服務措施，優化服務功能，落細、落小、落實服務舉措，提升後勤服務保障能力，營造更加安全舒適的校園學習和生活環境🧐。